Номера DEF и ABC: в чём разница

От формата номера зависит не только техническая сторона коммуникации, но и восприятие бизнеса. Российские компании используют два типа нумерации — ABC и DEF. Разница между DEF- и ABC-номерами — вопрос не только структуры цифр, но и возможностей подключения.

В этой статье разберём, чем они отличаются, когда лучше использовать тот или иной формат и как переход с ABC на DEF оптимизирует бизнес-процессы.

Что такое коды DEF и ABC

ABC-номера — это классический формат фиксированной связи. В его основе лежит географическая привязка: первые цифры указывают на регион или город. Например, 495 — код Москвы, а 812 — Санкт-Петербурга. 

Полный номер состоит из трёх частей: кода региона, префикса оператора и номера абонента. Такая система получила название ABC code и долгое время оставалась единственным способом организации связи.

Главное достоинство ABC-формата — локальная узнаваемость: клиенту проще доверять компании, если номер «родной». Минус в том, что код привязан к региону. Даже если ABC-номер предоставлен в виртуальном формате, при выходе в другой город нужно подключать новые номера с местными кодами.

Долгое время компании использовали только классическую фиксированную связь с номерным ресурсом на географической системе. С приходом мобильных операторов возникла необходимость в отдельной системе идентификации абонентов, и появилась DEF-нумерация.

DEF-формат номера — современная альтернатива, где первые три цифры — код сети оператора. В справочниках часто встречаются DEF codes, или DEF-коды, мобильных операторов России, например: 903, 905, 963 — из пула Билайн; 910, 915, 978 — МТС; 922, 925, 999 — МегаФон. Ранее выходили и справочники «DEF-коды сотовых операторов по регионам России», но сегодня из-за переносимости номера (MNP) эти списки теряют актуальность: код указывает на сеть, но не обязательно отражает регион и текущего оператора.

DEF-формат номеров не зависит от географии. Абонент может находиться в любом регионе страны и сохранять номер. Дополнительно работает перенос между операторами, а межрегиональный перенос мобильных номеров уже действует. Поэтому DEF-номер удобен для компаний, которые работают сразу в нескольких регионах.

Появление DEF-номеров — ответ на запрос бизнеса и пользователей на мобильность и универсальность. Сейчас параллельно работают оба типа: ABC чаще встречается в традиционной стационарной связи, DEF — в мобильной и корпоративной.

Технические различия

Чтобы понять, чем отличаются форматы, посмотрим на их техническую основу. Особенности DEF и ABC касаются не только цифр в номере, но и принципов работы сети, способов подключения и возможностей масштабирования.

Формат и структура

У ABC-номеров первые цифры обозначают регион абонента. Например, московский номер +7 495 123-45-67: 495 — код города, 123 — префикс оператора внутри региона и последние цифры — уникальный абонентский номер. Такая структура отражает классический принцип построения фиксированной связи: каждый номер закреплён за конкретной территорией.

У DEF-формата трёхзначный код в начале номера — это DEF-префикс, который указывает на сеть оператора, а не на регион. Например, в номере +7 900 123-45-67 код 900 означает федерального мобильного оператора. Такая схема снимает территориальные ограничения: один и тот же номер можно использовать в любом регионе страны.

Технологическая база

Изначально ABC-нумерация была связана с фиксированной телефонией: номера закреплялись за конкретной АТС и обслуживались по месту подключения. Сегодня их можно подключать и виртуально, но они всё равно остаются региональными.

DEF-нумерация изначально строилась на мобильных и IP-технологиях. Номера не связаны с географией, могут работать через интернет-канал, поддерживают VoIP и легко масштабируются.

Возможности подключения

Ранее для ABC-номеров требовалась локальная инфраструктура: телефонная станция, физические линии и кабельные подключения. Сейчас ABC- и DEF-номера доступны в формате облачной АТС с переадресацией, записью звонков, интеграцией с CRM. Различия касаются в основном географической привязки и правил использования.

На практике бизнесу удобно использовать облачные решения. Например, с Виртуальной АТС от МТТ можно:

• Подключать DEF-номера без физической инфраструктуры
• Объединять офисы и удалённые команды в единую систему
• Сразу устанавливать функции переадресации, записи разговоров и интеграции с CRM

Поэтому DEF-формат подходит для работы кол-центров и распределённых компаний.

Технические особенности DEF и ABC показывают, что классический ABC-формат привязан к региону, даже если номер виртуальный. DEF-номера свободны от географии, их проще масштабировать. Однако коды ABC актуальны для стационарной связи.

Сравнение характеристик

Прямое сравнение покажет разницу в характеристиках. Расценки ориентировочные и могут различаться у разных операторов. В качестве базы возьмём средние тарифы по рынку и предложения компании МТТ.

Преимущества DEF-номеров очевидны: гибкость и стоимость. Даже виртуальные ABC-номера сохраняют код региона — для клиента они выглядят обычными городскими. DEF остаются полностью «надрегиональными». Но для локального бизнеса ABC остаются востребованными из-за «родного» кода.

Сферы применения

Формат телефонного номера — и технический, и стратегический вопрос. Он связан с позиционированием на рынке, особенностями работы с клиентами и масштабами деятельности.

ABC подходят локальным компаниям. Клиенты видят знакомый код, доверие к бренду растёт. Это создаёт ощущение надёжности. Даже если номер подключён в виртуальном формате, для клиента он выглядит как местный. Но при географическом расширении бизнеса компания обычно подключает новые номера с локальными кодами.

DEF-номера востребованы в корпоративной инфраструктуре: для распределённых кол-центров и в кол-трекинге. Можно быстро арендовать большой пул виртуальных номеров, применять их в рекламе и отслеживать эффективность каналов. 

Отдельно отметим номера с кодом 8 800 — популярный инструмент для бизнеса федерального уровня. Так клиенты смогут звонить бесплатно из любого региона страны, что повышает лояльность и доверие. Например, МТТ предоставляет номера с кодом 8 800 с гибкой тарификацией и возможностью интеграции с Виртуальной АТС — это удобное решение для горячих линий и сервисных центров.

Когда выбирать ABC:

• Локальный бизнес
• Важен «родной» код региона
• Работа с консервативной аудиторией

Когда выбирать DEF:

• Федеральные компании и распределённые офисы
• Кол-трекинг и аналитика рекламы
• Массовые виртуальные номера с динамической подменой

Выбор зависит от масштаба, географии и амбиций бизнеса. У каждой системы своя зона эффективности.

Юридические аспекты

В России распределение и использование нумерации определены Федеральным законом №126-ФЗ «О связи» и Постановлением Правительства РФ № 60 от 24.01.2024.

ABC-номера относятся к географической нумерации. Они закрепляются за конкретным регионом и выдаются через операторов фиксированной связи. Такой номер можно перенести на другой адрес только в пределах одного города или региона. Поэтому при переезде в другой город нужно заключать новый договор и подключать новые номера.

DEF-номера распределяются между федеральными мобильными операторами, которые затем сами подключают их абонентам. В отличие от ABC, такой номер можно использовать по всей стране, если есть единый договор с провайдером связи. 

Операторы обязаны предоставлять услуги в рамках закона, бизнес — хранить данные звонков и соблюдать правила обработки персональных данных. В случае спорных ситуаций стороны руководствуются договором и нормативами Роскомнадзора, который контролирует соблюдение правил связи.

Стоимость и тарифы

Бизнес учитывает не только цену подключения, но и полную стоимость владения номером: от абонентской платы до дополнительных услуг.

Средние расценки по рынку

Классические ABC-номера стоят дороже из-за необходимой инфраструктуры и локального обслуживания. DEF-номера дешевле в подключении и содержании.

• ABC. Подключение: 2 000−10 000 ₽, абонентская плата: 300−1 500 ₽/мес. Дополнительные услуги, например запись, переадресация, CRM, — отдельно.
• DEF. Подключение: 0−1 500 ₽, абонентская плата: 200−1 000 ₽/мес. Часто в пакет уже входит переадресация, запись, интеграция с CRM.

DEF-форматы выгоднее в долгосрочной перспективе, особенно при массовом использовании: бизнес сможет экономить и масштабироваться. ABC подходят компаниям, которым важнее стабильность и привычный вид номера. При массовом использовании разница становится особенно заметной: десятки DEF-номеров для кол-центра иногда стоят как несколько ABC-линий.

Скрытые платежи

Дополнительные расходы при использовании ABC-номеров часто зависят от инфраструктуры. Но если выбрать виртуальный ABC-номер, расходы схожи с DEF: основные траты — это тариф и платные опции, например запись звонков, переадресация или интеграция с CRM. 

У DEF-номеров тоже встречаются скрытые платежи: плата за подключение дополнительных пользователей к виртуальной АТС, расширение пакета минут или активация отдельных функций (подробная аналитика, интеллектуальная маршрутизация). Поэтому важно внимательно изучать тарифные планы.

Как сэкономить при подключении

Снизить расходы можно несколькими способами:

• Сравнивайте операторов — расценки могут отличаться в 1,5−2 раза
• Анализируйте потребности — не берите безлимит, если не нужен
• Рассматривайте пакетные предложения, например DEF-номер + облачная АТС
• Подключайте только нужные опции и масштабируйте по мере роста

ABC-номера подходят компаниям, которым важна региональная идентичность, но их обслуживание дороже, со множеством дополнительных расходов. DEF-номера более гибкие и экономичные: они дешевле в подключении, имеют базовые функции и позволяют масштабировать систему без крупных вложений. Для компаний, которые ориентированы на рост, DEF-формат — более выгодное решение в долгосрочной перспективе.

Как перейти с ABC на DEF

Многие организации начинают работу с классических ABC-номеров, но по мере роста задумываются о смене формата. Перенести ABC-номер в DEF-нумерацию в России нельзя, но можно подключить DEF-номер и настроить переадресацию со старых ABC-номеров, постепенно переводя коммуникации на новый формат.

Поэтапный процесс перехода:

• Выберите провайдера — изучите предложения разных операторов, тарифы, условия подключения и возможности, например интеграцию с CRM или облачную АТС
• Подайте заявление и предоставьте документы
• Дождитесь подтверждения — это занимает несколько дней или недель
• Настройте переадресацию на время перехода
• Обновите контакты на сайте, в рекламе и документах

Переход с ABC- на DEF-номера требует планирования: от выбора оператора до юридического оформления и настройки маршрутизации. При правильной миграции бизнес не теряет связь с клиентами, получает снижение расходов и доступ к современным сервисам.

Коротко о главном

• ABC — классическая географическая нумерация. Актуальна для локального бизнеса, где важен «родной» код.
• DEF — мобильная/виртуальная нумерация, основана на кодах сетей. Подходит для масштабирования, кол-центров и федеральных кампаний.
• С точки зрения затрат DEF выгоднее и проще в использовании.

Выбор формата зависит от задач бизнеса, но тенденция очевидна: DEF становятся стандартом для компаний, которым важны мобильность и цифровая интеграция. ABC остаются в нише традиционной фиксированной связи.